Términos y Condiciones

Última actualización: 11/06/2026

1. Descripción del servicio

soluciona-me es una plataforma digital de intermediación que permite a particulares (clientes) publicar solicitudes de servicios del hogar y a profesionales acceder a esas solicitudes previo pago de créditos. La plataforma no presta directamente ningún servicio ni actúa como empleador de los profesionales registrados.

2. Registro y cuenta de usuario

El acceso a la plataforma requiere registro mediante Google. Al registrarte declaras:

Ser mayor de 18 años
Que los datos proporcionados son verídicos y actualizados
Que eres el titular de la cuenta de Google utilizada
Que has leído y aceptas esta política y la Política de Privacidad

Cada usuario solo puede tener un rol (cliente o profesional) por cuenta de Google.

3. Condiciones para clientes

El servicio es completamente gratuito para los clientes
Al publicar una solicitud, el cliente acepta que sus datos de contacto (nombre, email, teléfono) sean cedidos a un máximo de 3 profesionales que paguen por acceder
El cliente es responsable de la veracidad de la información publicada
Las solicitudes tienen una vigencia de 30 días desde su publicación o última reactivación
El cliente puede cerrar su solicitud en cualquier momento
Las fotografías adjuntas se eliminarán automáticamente al cerrar o expirar la solicitud

4. Condiciones para profesionales

Los profesionales deben adquirir créditos para acceder a los datos de contacto de los clientes
Los créditos no caducan y no son reembolsables una vez consumidos
El coste de desbloqueo varía según el número de profesionales que ya hayan accedido a esa solicitud: exclusivo (1º), segundo o compartido (3º)
El profesional es responsable de cumplir con la normativa legal aplicable a su actividad (licencias, seguros, obligaciones fiscales, etc.)
Queda prohibido usar los datos de los clientes para fines distintos a la prestación del servicio solicitado
El profesional no puede ceder los datos del cliente a terceros

5. Créditos y pagos

Los créditos se adquieren mediante pago único. Los packs disponibles y sus precios se muestran en la sección de créditos de la plataforma y pueden modificarse en cualquier momento con previo aviso.

Los créditos ya comprados no se verán afectados por cambios de precio. Los créditos no son transferibles entre cuentas y no tienen equivalencia en dinero para su devolución una vez comprados, salvo error técnico demostrable imputable a la plataforma.

6. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

Publicar información falsa o fraudulenta
Usar la plataforma para actividades ilegales
Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios
Intentar acceder a datos de otros usuarios por medios no autorizados
Usar sistemas automatizados para interactuar con la plataforma
Revender créditos o accesos a terceros

El incumplimiento puede resultar en la desactivación o eliminación de la cuenta sin previo aviso.

7. Limitación de responsabilidad

soluciona-me actúa exclusivamente como intermediaria y no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los servicios prestados por los profesionales. Cualquier contrato o acuerdo se establece directamente entre cliente y profesional.

La plataforma no garantiza que los profesionales estén correctamente habilitados para el ejercicio de su actividad. Recomendamos a los clientes verificar las credenciales del profesional antes de contratar.

8. Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: soluciona-me@soluciona-me.com